Politique de retour
Informations sur les conditions de retour, les échanges et les remboursements pour vos commandes Esprit Rando.
Conditions générales de retour
Nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 14 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.
Nous acceptons les retours d’articles neufs et usés dans ce délai de 14 jours.
Nous acceptons les échanges d’articles neufs et usés dans ce délai de 14 jours.
Frais de traitement des retours
Il n'y a aucun frais de remise en stock.
Comment retourner un article ?
- Contactez notre service client à contact@esprit-rando.fr pour initier votre demande de retour.
- Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur notre site.
- Après validation, renvoyez l’article à l’adresse suivante :
📍 Adresse de retour : 9 Rue de Condé, 33000 Bordeaux, France
Frais et responsabilité de l’expédition retour
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
L’expédition du colis retour est sous votre responsabilité, nous ne pouvons garantir sa réception par nos équipes.
Si la valeur du produit retourné dépasse 50 €, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi et/ou une assurance colis.
Articles non éligibles au retour
- Cartes cadeaux
- Produits ayant été visiblement endommagés ou trop utilisés
Remboursements et échanges
Toute demande de retour effectuée après 14 jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée.
Si des défauts ou dommages sont constatés sur l’article retourné sans preuve fournie à l’avance (photos ou vidéos), la demande de remboursement ou d’échange sera automatiquement annulée.
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine. Tout retour contenant des articles tachés ou marqués ne sera ni échangé ni remboursé.
Le mail de confirmation de commande imprimé doit être joint dans le colis. Sans ce document, le retour ne pourra pas être traité et sera considéré comme perdu.
Traitement du remboursement
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et valider ou refuser le remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial sous un délai de 10 jours (variable selon les banques).
Remboursements en retard ou non reçus
- Vérifiez votre relevé bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte.
- Contactez votre banque.
- Si le problème persiste, contactez notre service client à contact@esprit-rando.fr.
Échanges
Seuls les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent être remplacés.
Pour prouver que le dommage n’a pas été causé après réception, nous demandons une photo du produit dans son emballage d’origine au moment du déballage, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles.
Si un échange est nécessaire, veuillez nous contacter à contact@esprit-rando.fr.